Политика возврата и обмена
Правила продажи, обмена и возврата товаров в интернет-магазин регулируются Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
1. Товар надлежащего качества
1.1. Товары ручной работы надлежащего качества могут быть возвращены через процедуру рассмотрения заявки на возврат товара компанией.
1.2. Товаром надлежащего качества признается товар не бывший в употреблении с сохранением товарного вида, без нарушения целостности упаковки.
1.3. Запрос на возврат или обмен товара принимается интернет-магазином по E-mail: iwaxa.candles@yandex.ru в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.
1.4. Для оформления Акта на возврат товара надлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат товара и отправить его по форме или по E-mail: iwaxa.candles@yandex.ru.
1.5. Запросы на возврат денежных средств за уплаченный товар надлежащего качества рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
1.6. Продавец обязан рассмотреть заявление на возврат товара от покупателя и ответить одобрением или мотивированным отказом в течение 3 рабочих дней после получения соответствующего заявления.
1.7. В случае одобрения заявки на возврат Продавец формирует Акт на возврат товара и направляет его Покупателю для заполнения.
1.8. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 календарных дней после получения товара обратно на склад компании и одобрения заявки на возврат. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента покупателя.
1.9. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость выше стоимости товара, на который производится обмен, разница может быть возвращена покупателю в денежном эквиваленте в течение 7 календарных дней после получения товара, подлежащего обмену, обратно на склад компании.
1.10. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость ниже стоимости товара, на который производится обмен, разница денежных средств должна быть оплачена покупателем после получения товара подлежащего обмену обратно на склад компании. Товар, на который производится обмен, будет отправлен покупателю после его полной оплаты.
1.11. Отправка товара на замену происходит силами и за счёт Покупателя.
2. Товар ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
К таковым относятся:
Скрытые (производственные) дефекты, которые невозможно обнаружить путем осмотра при приемке товара — несоответствие продукции техническим регламентам и производственным стандартам, включая брак.
2.2. Запрос возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества или обмен на аналогичный товар надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара
2.3. Для оформления Акта на возврат товара ненадлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат товара и отправить его по форме или по E-mail: iwaxa.candles@yandex.ru.
2.4. Продавец обязан рассмотреть заявление от покупателя и ответить одобрением или мотивированным отказом в течение 3 рабочих дней после получения соответствующего заявления.
2.5. При условии одобрения заявки на возврат товара ненадлежащего качества Продавец формирует Акт на возврат товара и направляет его Покупателю для заполнения.
2.6. Отправка товара на замену происходит силами и за счёт Продавца.
3. Некомплектность заказа и тара ненадлежащего качества
3.1. Тарой ненадлежащего качества признается тара с видимыми дефектами.
Видимые дефекты — поврежденная упаковка продукции (трещины, сколы, дыры и т.д.).
3.2. Покупатель обязуется осуществить внешний осмотр товара на предмет повреждений упаковки, а также комплектности заказа в момент передача заказа Продавцом или Перевозчиком Покупателю.
3.3. В случае наличия повреждения упаковки или некорректной комплектации заказа Покупатель обязывается зафиксировать данный факт в соответствующем акте о выявленных нарушениях в присутствии представителей Продавца или Перевозчика.
3.4. Продавец оставляет за собой право отказать в рассмотрении заявления в случае, если не был составлен акт о выявленных нарушениях в присутствии представителей Продавца или Перевозчика с отметками от Продавца или Перевозчика.
3.5. В случае получения заказа от Перевозчика Покупатель обязан направить копию данного акта и фотографии выявленных нарушений в течение 1 календарного дня не считая дня получения заказа.
3.6. В случае выявления факта некорректной комплектации заказа, Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за недостающий товар или равноценную замену. Отправка недостающего товара происходит силами и за счёт Продавца.
3.7. Срок рассмотрения заявок по поврежденной таре или некомплектности заказа составляет 5 рабочих дней, не считая дня приема заявки.
Способы осуществления возврата и обмена товаров:
— Возврат товара через любую удобную транспортную компанию (СДЭК, Boxberry, Почта России), для этого необходимо:
• Заполнить заявление на возврат и отправить его на почту iwaxa.candles@yandex.ru;
• Заполнить заявление на возврат денежных средств и заявление на возврат, направленный Продавцом;
• Упаковать товар, подлежащий возврату, в коробку или пакет для отправлений (Вы можете воспользоваться коробкой нашего магазина, в которой Вам пришла посылка);
• К посылке приложить оригиналы заявления на возврат и заявления на возврат денежных средств;
• Отправить собранную посылку без наложенного платежа по адресу: г. Москва, ул. Перерва д. 24. Отправка товара надлежащего качества происходит за Ваш счёт.
В течение 5 рабочих дней после поступления груза на склад Продавца Покупателю будет направлена информация о проверке качества возвратного товара и суммы возмещения, на электронную почту, указанную при формировании заказа.
Покупателю в течение 10 календарных дней с даты направления информации о возмещение средств будут возвращены денежные средства путем перечисления на банковскую карту Покупателя, согласно реквизитам из Заявления на возврат денежных средств.
1. Товар надлежащего качества
1.1. Товары ручной работы надлежащего качества могут быть возвращены через процедуру рассмотрения заявки на возврат товара компанией.
1.2. Товаром надлежащего качества признается товар не бывший в употреблении с сохранением товарного вида, без нарушения целостности упаковки.
1.3. Запрос на возврат или обмен товара принимается интернет-магазином по E-mail: iwaxa.candles@yandex.ru в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.
1.4. Для оформления Акта на возврат товара надлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат товара и отправить его по форме или по E-mail: iwaxa.candles@yandex.ru.
1.5. Запросы на возврат денежных средств за уплаченный товар надлежащего качества рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
1.6. Продавец обязан рассмотреть заявление на возврат товара от покупателя и ответить одобрением или мотивированным отказом в течение 3 рабочих дней после получения соответствующего заявления.
1.7. В случае одобрения заявки на возврат Продавец формирует Акт на возврат товара и направляет его Покупателю для заполнения.
1.8. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 календарных дней после получения товара обратно на склад компании и одобрения заявки на возврат. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента покупателя.
1.9. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость выше стоимости товара, на который производится обмен, разница может быть возвращена покупателю в денежном эквиваленте в течение 7 календарных дней после получения товара, подлежащего обмену, обратно на склад компании.
1.10. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость ниже стоимости товара, на который производится обмен, разница денежных средств должна быть оплачена покупателем после получения товара подлежащего обмену обратно на склад компании. Товар, на который производится обмен, будет отправлен покупателю после его полной оплаты.
1.11. Отправка товара на замену происходит силами и за счёт Покупателя.
2. Товар ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
К таковым относятся:
Скрытые (производственные) дефекты, которые невозможно обнаружить путем осмотра при приемке товара — несоответствие продукции техническим регламентам и производственным стандартам, включая брак.
2.2. Запрос возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества или обмен на аналогичный товар надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара
2.3. Для оформления Акта на возврат товара ненадлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат товара и отправить его по форме или по E-mail: iwaxa.candles@yandex.ru.
2.4. Продавец обязан рассмотреть заявление от покупателя и ответить одобрением или мотивированным отказом в течение 3 рабочих дней после получения соответствующего заявления.
2.5. При условии одобрения заявки на возврат товара ненадлежащего качества Продавец формирует Акт на возврат товара и направляет его Покупателю для заполнения.
2.6. Отправка товара на замену происходит силами и за счёт Продавца.
3. Некомплектность заказа и тара ненадлежащего качества
3.1. Тарой ненадлежащего качества признается тара с видимыми дефектами.
Видимые дефекты — поврежденная упаковка продукции (трещины, сколы, дыры и т.д.).
3.2. Покупатель обязуется осуществить внешний осмотр товара на предмет повреждений упаковки, а также комплектности заказа в момент передача заказа Продавцом или Перевозчиком Покупателю.
3.3. В случае наличия повреждения упаковки или некорректной комплектации заказа Покупатель обязывается зафиксировать данный факт в соответствующем акте о выявленных нарушениях в присутствии представителей Продавца или Перевозчика.
3.4. Продавец оставляет за собой право отказать в рассмотрении заявления в случае, если не был составлен акт о выявленных нарушениях в присутствии представителей Продавца или Перевозчика с отметками от Продавца или Перевозчика.
3.5. В случае получения заказа от Перевозчика Покупатель обязан направить копию данного акта и фотографии выявленных нарушений в течение 1 календарного дня не считая дня получения заказа.
3.6. В случае выявления факта некорректной комплектации заказа, Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за недостающий товар или равноценную замену. Отправка недостающего товара происходит силами и за счёт Продавца.
3.7. Срок рассмотрения заявок по поврежденной таре или некомплектности заказа составляет 5 рабочих дней, не считая дня приема заявки.
Способы осуществления возврата и обмена товаров:
— Возврат товара через любую удобную транспортную компанию (СДЭК, Boxberry, Почта России), для этого необходимо:
• Заполнить заявление на возврат и отправить его на почту iwaxa.candles@yandex.ru;
• Заполнить заявление на возврат денежных средств и заявление на возврат, направленный Продавцом;
• Упаковать товар, подлежащий возврату, в коробку или пакет для отправлений (Вы можете воспользоваться коробкой нашего магазина, в которой Вам пришла посылка);
• К посылке приложить оригиналы заявления на возврат и заявления на возврат денежных средств;
• Отправить собранную посылку без наложенного платежа по адресу: г. Москва, ул. Перерва д. 24. Отправка товара надлежащего качества происходит за Ваш счёт.
В течение 5 рабочих дней после поступления груза на склад Продавца Покупателю будет направлена информация о проверке качества возвратного товара и суммы возмещения, на электронную почту, указанную при формировании заказа.
Покупателю в течение 10 календарных дней с даты направления информации о возмещение средств будут возвращены денежные средства путем перечисления на банковскую карту Покупателя, согласно реквизитам из Заявления на возврат денежных средств.